Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrelationsspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundrelationsspecialist som kan hjälpa oss att stärka våra kundrelationer och förbättra kundupplevelsen. I denna roll kommer du att arbeta nära våra kunder för att förstå deras behov, lösa problem och säkerställa att de får bästa möjliga service. Du kommer att fungera som en länk mellan företaget och kunderna, och ditt arbete kommer att ha en direkt inverkan på kundnöjdhet och lojalitet.
Som Kundrelationsspecialist kommer du att ansvara för att hantera kundförfrågningar, ge support och utveckla strategier för att förbättra kundupplevelsen. Du kommer att arbeta med olika avdelningar inom företaget för att säkerställa att kundernas behov uppfylls på bästa sätt. Dessutom kommer du att analysera kundfeedback och identifiera möjligheter till förbättringar.
För att lyckas i denna roll bör du ha utmärkta kommunikationsfärdigheter, en stark problemlösningsförmåga och en passion för kundservice. Du bör också vara analytisk och kunna använda data för att fatta informerade beslut. Erfarenhet av kundservice, försäljning eller marknadsföring är en fördel, men det viktigaste är din förmåga att bygga och upprätthålla starka kundrelationer.
Om du är en person som trivs med att arbeta med människor, har en positiv attityd och vill vara en del av ett dynamiskt team, då är detta jobbet för dig. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö, möjligheter till karriärutveckling och en chans att göra verklig skillnad för våra kunder.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och underhålla starka relationer med kunder.
- Hantera kundförfrågningar och lösa problem effektivt.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med interna team för att förbättra kundupplevelsen.
- Utveckla strategier för att öka kundnöjdhet och lojalitet.
- Ge support och vägledning till kunder vid behov.
- Följa upp med kunder för att säkerställa deras tillfredsställelse.
- Hålla sig uppdaterad om företagets produkter och tjänster.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller kundrelationshantering.
- Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Förmåga att analysera kunddata och identifiera trender.
- Problemlösningsförmåga och en kundfokuserad inställning.
- God organisatorisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system är en fördel.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har hanterat en svår kundsituation?
- Hur skulle du förbättra kundupplevelsen i vårt företag?
- Vilka strategier använder du för att bygga långsiktiga kundrelationer?
- Hur hanterar du flera kundförfrågningar samtidigt?
- Kan du beskriva en gång då du identifierade och löste ett kundproblem?
- Hur använder du kundfeedback för att förbättra tjänster?
- Vilka verktyg och system har du använt för kundrelationshantering?
- Hur hanterar du stressiga situationer i kundservice?
